生病住院
陪护问题一直是
患者及患者家属最关心的事
家人上班没空陪怎么办
请护工要注意啥
护工不靠谱又该怎么办
别急
黄山市人民医院试点开展的
“陪护工统一管理”为你排忧解难
今年以来，根据市委、市政府决策部署和市人大常委会工作要求，市卫健委在直属医疗机构黄山市人民医院开展了陪护工统一管理试点工作，取得了明显成效。
实施背景
随着人民生活水平的不断提高，从2007年起，黄山市人民医院出现自发性的散陪护市场，并随着陪护需求逐步加大，陪护工不断增加，高峰期达到300余人。与此同时，也逐渐暴露出散陪护工存在着无序管理的情况：如哄抬价格、哄抢病人、扰乱秩序，甚至出现护霸和拉帮结派，服务质量参差不齐，患者利益难以保障。
针对这些问题和乱象，市人民医院曾先后进行过三次整治，但都收效甚微，患者、医护人员意见较大，在社会上也造成了一定的负面影响。今年，市人民医院开展了统一陪护试点工作。
加强组织领导
市人民医院在充分调研、考察、广泛征求意见基础上，多次召开统一陪护工作联席会、通气会、培训会，研究制定工作方案，明确各方职责。
确定公开招标
经公开招标，市人民医院最终与福建瑞泉陪护公司签订服务合同。
5月20日
陪护工统一管理正式在脊柱关节、创伤骨科启动试点工作。
目前
在脊柱外科、创伤骨科、神经内科、神经外科、急诊科、烧伤科、老年科等7个科室实行陪护工统一管理。
陪护工陪护行为该如何规范呢
由瑞泉公司统一派遣陪护人员，实行12小时工作制，避免疲劳工作，保障服务质量。陪护人员挂牌持证上岗，杜绝无资质人员滥竽充数，消除安全隐患。
限定最高服务价格，明确服务项目，根据患者病情和服务事项分成四个收费等级，分别为：特级护理180元/24小时，一级护理140元/24小时，二级护理100元/24小时，三级护理60元/24小时，杜绝坐地起价，减轻了患者负担。
支持“一对多”服务模式，允许“一对一”服务，开展个性化服务，同时提倡亲情陪护，满足不同群体需求。医院让利患者，不向公司收取管理费用。
医院公布监督电话
制定对瑞泉公司的陪护工作考核方案
每季度综合考核一次
包括服务内容、培训考核
劳动纪律、其他等四个方面
工作成效
1.陪护行为得到规范，乱收费、哄抢病人的乱象得到整治，切实减轻了患者负担，患者满意度明显提升。截止目前，统一陪护累计服务患者960人，收到患者锦旗5面、口头表扬数十次。
2.原先盘踞在科室的护霸彻底清除，高龄大（大于65岁）、素质低（未经过培训）、身体差（患有疾病）的陪护工被清退，陪护人员从原来的散户180人，精简为公司统一管理的46人（包括正在试用20人），医院陪护队伍风清气正。
3.过去散陪护工在病区洗漱、吸烟、吃住、饮酒、干扰临床诊疗等现象得到有效遏制，住院环境好转，科室管理更加合理。
针对大家关心的问题
市人民医院副院长凌进华现场解答
问题一：四个收费等级具体怎么实行？
凌进华：“结合公司的服务内容、患者的病情，患者和服务公司直接交流，我们医院作为第三方进行监管。四个等级价格都有具体服务选项，患者可以根据需求勾选，增减项目。”
问题二：一个陪护工最多护理几位病人？
凌进华：“我们规定一个陪护工只能在一个病房服务，最多服务三个病人。”
问题三：目前有没有出现什么问题，怎么解决？
凌进华：“有部分家属请社会上的散陪，如果在医院推行的整体科室，我们职能部门会和患者家属交流，大部分都会理解，极个别不能理解的，我们要求家属递交承诺书。下一步，我们还要多向家属和散陪做宣传，让他们明白其中的利弊，配合我们的工作。”
问题四：下一步，陪护工统一管理会在全院推广吗？
凌进华：“考虑在内科系统、ICU、感染科等科室推广，最终希望能达到全院推广。”
据了解
我市将总结
市人民医院统一陪护试点工作经验
向全市具备条件的公立医院推广
目前市中医医院已经决定开展统一陪护工作
已完成摸底、公告公示、宣传动员等基础性工作
并确定了第三方服务公司
记者：程蕾
