小夏前段时间跟女友分手了。为了挽回这段感情，8月下旬，他找到山东原爱教育咨询有限公司（以下简称“原爱教育”），交了2158元的服务费，希望通过挽回服务追回女友。没想到，第二天女友在得知此事后主动和他复合了。小夏女友希望能退还部分费用，遭到对方拒绝。
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小夏的遭遇并非个例。近日，多名网友向济南时报·新时报反映，自己在购买了原爱教育的“情感挽回”服务后，要么服务不到位，要么关系没有好转，均没有达到挽回效果，并遭遇退款难题，怀疑遭到原爱教育的欺骗。对此，新时报记者展开了调查。
网友反馈：购买“挽回情感”服务没效果
24岁的小夏是江西南昌人，前段时间跟女友小琴因琐事吵架而分手。8月18日，小夏在网上看到有一家公司提供恋情挽回服务，宣称短时间内通过专家的介入，可以挽回失去的爱情。小夏就联系了这家名为“原爱教育”的公司，一名“金牌情感导师”孙老师接待了他，并劝说小夏转账支付了2158元的费用，服务期限为20天。
从18日下午开始，小夏接受着所谓“一对一”的私人定制指导服务。19日晚，小琴得知此事后，既生气又好笑，由于两人感情基础尚在，她就主动跟小夏复合了。随后，小夏告诉孙老师不需要继续服务了，希望能退回部分款项，但遭到对方拒绝。孙老师告诉小夏，“正是导师辛辛苦苦制定的方案帮你指导挽回的，所以不接受任何退款。”孙老师还告诉小琴，“你是他的现女友了”“我们要挽回的不是你。”
令小夏感到委屈的是，如果原爱教育的挽回服务确实起作用，自己也就认了，关键是没有起到什么效果。“我前后接受了大约一天的服务，说好的导师随时贴身指导，结果总联系不上人，指导效果也很差，沟通都不在一个频道上，没有一点专业性可言，19日上午我就想退费但被拒绝了，直到晚上跟小琴成功复合，这期间跟原爱真是没啥关系。”
小夏的遭遇还不算太惨，相比之下，陕西西安的史先生则体会到什么叫“人财两失”。8月20日，史先生花费2380元购买了原爱教育的“恋情挽回”服务，服务时间为1个月。“这一个月里，导师基本就是每天发点文章过来，让我阅读或者写总结感受，或者发几段心灵鸡汤文字，关于和我前女友的具体针对性行动几乎没有，我向导师寻求帮助，得到回复也经常不及时。一个月指导到期后，我跟前女友关系没有缓和，导师让我续费，我拒绝后就停止服务了。”
据新时报记者调查，多名学员与史先生有着相同遭遇，他们大多来自外地省市，通过网络推送广告联系上原爱教育，花费1000到4000多元不等的价格购买“婚恋挽回”服务后，最终都没有达到挽回效果。不少网友反映，原爱教育的“指导服务”比较简单，更多是在微信指导群里发一些情商提升、情绪转移、两性沟通等文字或MP3课件，然后让学员写具体总结和感受，所谓“实战”内容非常少，如果想公司提供代聊服务，则需要重新收取二次费用。
导师宣称：“小三怀孕”的婚姻都能挽回
原爱教育究竟是一家什么公司？据调查，原爱教育成立于2019年10月23日，是一家专注于恋爱挽回、婚姻挽回、感情升温等情感咨询服务公司，注册地址位于历城区华信路鑫苑鑫中心，目前公司搬迁至历下区汇源大厦内。9月4日，新时报记者以情感咨询为由，与原爱教育“金牌情感导师”刘老师取得联系。刘老师告诉记者，原爱教育导师会根据学员的难度等级收费，比如一级难度为个人提升，主要侧重于学员心理疏导方面，不涉及婚恋情感，收费价格2280元；二级难度是恋爱挽回，价格2680元；三级难度是婚姻挽回，价格3280元。“还有五级难度的，价格两万多元，比如有的学员外面包养的小三怀孕了，有的拥有两个家庭，有的涉及财产纠纷等等，我们都有成功（挽回）的案例，对此已经司空见惯了。”
学员交费后会享受哪些服务？刘老师表示，公司会安排有正规资质的心理辅导导师及情感专家提供线上一对一指导，比如给对方发什么信息，如何线下见面沟通、教对方放下戒备心理等等。当然，公司也可以做线下见面指导，按小时收费，价格500-800元/小时。“不同案例有不同成功率，比如婚内出轨，挽回成功率能在70-80%，不能保证百分百成功，不过学员只要好好配合导师，导师是有把握（挽回）的。
“他们就是盲目夸大成功率，然后不断忽悠让人交费。”浙江宁波的傅女士表示，自己就是听信了导师“复合几率高达90%“的承诺，向原爱教育交纳了3280元。刚过了六天时间，导师又以需要开启深入沟通和代聊服务为由，让自己再交纳6880元升级课程。因为觉得前期消费未见任何成效，就拒绝了后期的续费服务，结果一直到30天服务期满，都没有获得什么有用建议，感情也没有得到挽回和修复。
退款陷阱：“概不退款”条款阻碍维权
就算学员发现自己被骗了，但想要拿回学费，却并不容易。记者在网上搜索“山东原爱教育“关键词，出现了不少退款、赔偿等相关投诉。一位学员向记者提供一份《咨询服务协议书》，甲方为该学员，乙方为原爱教育，协议书中规定：甲方与乙方建立咨询服务的内容为情感挽回项目，乙方为甲方提供咨询服务，因受多种外部不可控制因素的影响，乙方不保证服务的结果，甲方不得以乙方的服务结果不满意而要求返还全部或部分咨询服务费。
“我们觉得受骗后要求退款，原爱教育就以合同规定为由概不退款，还说随便去法院起诉，态度十分强硬。”多名学员表示，考虑到是外地人，来济南打官司成本太高，所以只能选择自认倒霉。不过，也有学员因为咽不下这口气，特意聘请律师给原爱教育发了律师函，最后经过协商获得60%的退款。
长期关注婚恋纠纷和合同诉讼的山东泉运律师事务所律师吕洪利表示，自己之前就接到过不少遭遇类似退费难的举报。吕洪利律师告诉记者，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”吕洪利称，如果有类似“概不退还”等免除经营者责任的条款，该条款有可能是无效的，消费者可以依法维权。
吕洪利同时提醒广大消费者，应提高法律风险防范意识，特别注意有无限制退费的条款，谨慎选择教育培训机构。”
原爱教育与众多学员退款纠纷一事，新时报记者将持续关注。
新时报记者：郭吉刚
剪辑：韩明霞
编辑：卢婷
