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金融投资报记者 梅婧
“我们按时间收费，一个月是5800元，45天是8800元。在这段时间，老师会根据你的情况制定具体方案来挽回这段感情。”一位情感咨询老师告诉《金融投资报》记者。
是的，现在爱情挽回、拯救婚姻，甚至劝退小三，只要和情感有关的，都成了生意。
然而近期有消息称，一些消费者在成都情鸽文化传播有限公司(下称情鸽情感)购买数千元的“情感咨询服务”后并没能挽回爱情，反而使自己的感情进一步走向破裂。
《金融投资报》记者在调查中发现，不仅仅是情鸽情感，情感咨询类公司早就形成了一套完整的商业模型，利润不菲。更重要的是，情感咨询公司会在合同上做手脚，让消费者难以维权。
1 消费者：
交了8000多结果前男友把我拉黑了
情感挽回生意是怎么做的？到底有没有效果？《金融投资报》记者以消费者的身份联系了成都情鸽情感公司。
“你好，请问我能帮助你吗？”一接通电话情感老师的语气十分亲和。在交流时情感老师会耐心倾听，主动针对问题进行分析。记者发现，“正确交流沟通”、“原生家庭”等词语出现的频率很高。
分析完毕后，顺理成章的，情感老师表示要提供一个能解决问题的情感帮助。“我们这个帮助是收费的，一个月5800元，这个时间里我们会手把手帮你如何交流、怎么做，如果有什么问题可以随时咨询，任何时间都行。”
对于记者“如果没成功会不会退钱”的疑问，情感老师避重就轻：“如果不配合或配合不好的话，效果就不好。我们主要是提供情感咨询服务的，并不能保证100%成功。”随后，情感老师给记者发了最新成功客户送锦旗的图片。
（图为咨询老师发的照片）
记者了解到，所谓咨询项目就是老师通过微信语音或文字、或电话给予指导意见，面对面服务极少。
几经周折，记者通过网上联系到曾在情鸽情感购买课程的程女士。
“我感觉就是被骗了！”程女士很不爽：“刚开始说我这种情况一个月就可以搞定，我就交了5800元，时间到了，还是没复合，然后老师又说还需要继续努力，我又交了3000，结果前男友完全把我拉黑了。”
记者了解到，类似程女士这样的消费者不在少数。
“我是购买三天课程，就第一天晚上跟我聊了一会儿，然后就要我买他们的衣服裤子鞋子，说改变形象。我觉得不正常就没买，后面也没聊了。”另一位消费者李先生告诉记者。
2 业内人士：
情感咨询已形成完整商业模式
“情感咨询早就形成了一套完整的商业模式，说白了就是营销和概率，稍微懂行的都清楚。”曾经从事咨询类生意的魏平告诉记者。
“营销就是撒大网，到处网客户，就我所知，这些公司一般都会在网上买排名，有感情问题的客户如果搜索复合等关键字网页就会跳出来，只要点进去，就会有相应的页面、客户在线沟通。然后就是各种营销套路、心理暗示。”魏平介绍道。
记者发现，情鸽情感官网十分精美，所谓服务体系看起来也非常专业，而且还贴出了各种成功案例、专家团队等介绍，看起来十分专业。
（图为公司官网）
而且，在交流中，老师还主动将公司的营业执照、个人心理咨询师、婚姻家庭咨询师执照发给记者。
魏平进一步分析：“先是主动问你情况，然后进行分析，中间会介绍公司情况，资质等，让客户从心理上接受这家公司是合法正规的，不是诈骗。然后又说些成功案例，会让客户觉得这公司可靠，老师挺专业。如果客户有异议，也会通过话术去排除，说白了，就是销售套路！”
这和记者交流经历几乎一模一样。
魏平表示，等客户网到了，就开始拼概率。毕竟不是所有客户都愿意交钱，一部分客户被说动了交钱了，就是个概率。然后交钱的这部分客户又开始拼概率。
事实上，在实际生活中，感情能够挽回是小概率事件。如果感情没啥大问题，即使不通过课程也有可能挽回。但如果对方铁了心要分手，仅仅靠情感公司教的交流技巧等是不管用的。
“如果通过课程挽回客户很高兴送锦旗，对公司来说是锦上添花还能当典范引流。不能挽回的那部分，老师会用不同的话术让客户不停地交钱。1000个人，只要有100个人交钱买课程就成功了，而这100人中有90个挽回没成功，继续交钱，这就是情感公司靠概率来赚钱的内情。”魏平总结道。
2 律师：
咨询服务难量化导致维权难
对陷入情感咨询公司套路的消费者来说，维权并不容易。
公开资料显示，成都情鸽文化传播有限公司是一家以情感咨询和教育为主的服务机构，服务项目包括“挽回爱情”“挽回婚姻”“脱单恋爱”“分离小三”。
天眼查显示，这家公司注册资本为100万人民币，实缴资本仅为10万人民币。人员规模小于50人，只有5人参保，这和官网介绍的多位牛叉的专家团队形成了鲜明对比。
记者将成都情鸽文化的营业执照及合同发给多位律师，这些律师均表示，公司是合法成立的，经营范围包括了心理咨询、婚姻服务，完全可以开展情感咨询类业务。
而对于不少消费者要求退费问题，律师们皆表示很难维权，因为合同中涉及的情感咨询服务难以量化。
“这份合同并没有针对实际的服务内容做出具体约定，只是约定了服务项目。而且这份合同完全是合法的、有效的。因此，从法律上说，只要合同没有明确承诺有效果，公司提供了服务，消费者事后想退钱缺乏合同依据和事实。”四川川恒律师事务所胡伟律师告诉《金融投资报》记者。
记者在合同上看到，合同约定非法定因素不得任意解除或终止协议。而且，记者在免责条款看到有这么一句：心理咨询效果最大程度取决于乙方（客户）战胜痛苦的决心和行动力……
相当于情鸽情感把责任往消费者身上甩了。
胡伟律师指出：“根据合同，公司是提供实际服务内容，至于有没有达到客户想要的效果，公司角度看没责任，也无法构成诈骗，因为公司并没有强迫客户签合同，也没有提供虚假信息。消费者想举证维权很困难。”
至于退钱，消费者也很被动，只能和对方协商。“由于合同中并没有量化服务内容和标准，比如一个月内要提供多少个方案，电话交流多少分钟等，咨询费用很难计算，消费者完全处于被动地位。”胡伟补充道。
可以说，此类消费维权较难，有情感咨询需求的消费者一定要擦亮眼睛，不要轻易相信使用套路就能解决情感问题！
编辑|林兰 审核|廖小涛
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