1、发挥倾听原则
不要打断对方说话，耐心听他所传达的信息，至少能够总结出对方在说什么。他是在闲聊八卦，还是在谈工作，或者是倾诉自己的苦闷，亦或是分享自己最近的工作成果，边听边总结对方所说的重点，甚至能够快速的概述出来重复一遍。
2、抓住对方情绪
很多时候跟朋友聊天的时候，这种对情绪的把握，应该更敏感，更重要。如果没有准确感知对方的情绪那么就没有办法准确的做出回应，可能会给人一种“你不懂我”的感觉。如果对方明确表示，自己最近获得了升职加薪，明显是非常开心的状态，那么首先要做的回应就是赞赏他和祝贺他。
3、了解对方诉求诉求
就像是女朋友聊天，抱怨同事难相处，这时候男朋友如果是一本正经的分析这是女朋友的错，那么只会原地分手。要先想一下，对方是爱人，说这些只不过是为了发泄情绪，学会倾听也是为了避免大家聊天先入为主，更好的理解对方的情绪，做一个温暖的人。
聊天说话技巧
1、使用停顿替代语气助词
在聊天中，最重要的当然是说话的内容。把这些语气助词变成停顿2－3秒，会让表达更简洁、自信。当停顿时，还会短暂地吸引听众的注意。他们的思路就会落入你创造出的宁静中来，并立刻给予全部注意力，这时也会更有自信表达。
2、刻意重复对方名字
人际关系学家戴尔.卡耐基曾说过：“在任何一个人听来，TA的名字是最好听的声音。”当认识一个新朋友时，聊天中刻意重复对方名字等类似的话，这样会给对方留下更好的印象，并乐意一直聊下去。
3、使用冷读术
所谓冷读术就是聊天过程中，假设已经知道对方的兴趣或想法。这技巧适用于刚认识不久的朋友。
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回答
1.抓住对方情绪，很多时候跟朋友聊天的时候，这种对情绪的把握，应该更敏感，更重要。如果没有准确感知对方的情绪那么就没有办法准确的做出回应，可能会给人一种“你不懂我”的感觉。如果对方明确表示，自己最近获得了升职加薪，明显是非常开心的状态，那么首先要做的回应就是赞赏他和祝贺他。
2.了解对方诉求诉求，就像是女朋友聊天，抱怨同事难相处，这时候男朋友如果是一本正经的分析这是女朋友的错，那么只会原地分手。要先想一下，对方是爱人，说这些只不过是为了发泄情绪，学会倾听也是为了避免大家聊天先入为主，更好的理解对方的情绪，做一个温暖的人。
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