每逢假期回家,你被催婚了吗?这个扎心的问题,相信很多适婚的青年都遇到过。
怎么办呢?同学朋友当中没有合适的,就只能去外边找了。于是,线上的相亲平台,就盯上了这群急于找到对象的年轻人。
如今,情感领域的生意不再是单纯的婚恋介绍,还有婚姻修复、提高个人魅力等等服务,各种“一个月帮你开启恋爱之旅”的宣传口号,燃烧了年轻人的眼睛。
而这些服务一旦开始,却成了被投诉的常客,导师不专业,兜售高阶课程,诱导消费者继续消费比比皆是。一旦用户幡然醒悟,要求退款,就会被导师拉黑,甚至拨打客服电话都打不通。
现实中相亲平台,究竟是怎样割年轻人韭菜的?
导师不专业
在情感咨询领域,有一家公司叫做花镇情感。花镇情感从前是男性泡学文化交流社区之一,现在对外是一家恋爱情感技巧与婚姻咨询平台,阵地是花镇APP。
黑猫投诉上针对花镇APP的投诉量达到32起,多数投诉者的诉求是花镇涉嫌诱导消费、虚假宣传,要求退款或赔偿,多次与花镇客服交涉未果。
网友Vivian今年8月26日在花镇APP付费了2个月的一对一私教课程,价格高达14000元,次日预约了高级导师咨询。因为Vivian感觉这位导师的沟通欠缺涵养,后续的实操指导也不够专业,她便找到花镇的助理投诉,得到的反馈是需要再给点信任。
当她在后台提交退款申请后,花镇方面表示,提前终止合作须付30%违约金。Vivian自称当时是在多名销售轮流电话沟通,三个月后才报了私教课,但只服务了两天就付出了四千多元,感觉非常失望。
另一位投诉者小洋今年6月17日购买了一对一私教课程,同样发现导师不专业,导师让她自己看电视剧或看书提升自己。在购买服务4天后,她申请全额退款,售后客服称需支付30%的违约金和四天的咨询费。
多位位购买花镇APP服务的用户表示,他们大多先在导师的直播间听免费的前期课,最初报名了训练营的大班课,在群里咨询被告知要学习的内容非常多,后续又报名了一对一的私教课。
在购买服务前,花镇导师口头承诺亲自指导、手把手教学,他们接受服务几天后发现服务不专业,甚至联系不上工作人员,因此要求退款,但花镇以“虚拟商品不支持退换”为由,部分人只拿回了70%的费用,还有更多人申请退款无果。
无法退款
花镇的知名度和课程费用都处于头部,除此之外,还有为数众多的腰部同类产品,以小鹿情感为代表。
小鹿APP首页有不同的栏目,如挽回爱情、婚姻修复重回热恋等,课程表里名目众多,价位不等,比如1.9万人已学的恋爱训练营,价格范围是1888元到9888元。
网友小雨下载了小鹿APP,在7月21日购买了小鹿情感上的聊天加速器课程,费用是定金800元加上课程费1700元共计2500元。课程内容包括提高个人魅力、外形建设、如何与女生聊天等。
刚付费的前两天,导师负责帮小雨编辑好回复内容,包括表情包,小雨只需要转发给女生即可。后来每次都是他自己主动向导师求教如何回复对方时,才偶尔有一位导师回复,但也是敷衍处理。
不但前期承诺的两位导师辅导无法实现,在和对方沟通的过程中,导师一直在诱导他报名更高阶的课程才能解决感情问题,小雨表示自己没钱,导师甚至劝其借钱。
小雨表示,自己并非是一时冲动付了费,早在两三年前在百度上就看到了这款APP的广告,因为了解到小鹿情感还有线下店铺,判断相对靠谱才付费的,但没想到付费两天后,导师就变了态度。
此前导师口头承诺15天不满意可以退款,小雨在第10天拨打客服电话申请退款,结果被告知“15天不满意退款”的规定现在没有了,新规定是“48小时内可退款”,过时不退。
小雨无奈之下试图通过黑猫投诉维权,现在再联系导师发现自己已被对方拉黑,客服电话也无法拨通。
很多用户表示,在下单前,导师描述的内容和自己的情况吻合,并极力强调会用专业能力帮你解决问题,一旦付费,服务质量反而下降,告知用户需要更高阶的课程才可解决问题。
套路满满
相亲是有利可图的市场,不少婚恋介绍平台为了敲定一笔买卖,往往是不惜一切代价诱导用户消费。
网友苏亚平时工作忙,朋友圈不广,无意进了一个叫“我主良缘”的微信交友群,填写了部分资料。突然有一天红娘打电话给她,邀请她去门店详谈,不过被她拒绝。
在那之后的一个月时间里,红娘一直电话轰炸,打感情牌,告诉她有好几个不错的男生对她有好感。
5月21日,苏亚来到店里,红娘一见面就开始各种夸,当天她又填写了更详细的个人资料,另一位红娘开始对她进行长达4个多小时的“轰炸”。
见苏亚开始犹豫,红娘于是推荐套餐。红娘一边劝苏亚不要犹豫,还口头承诺不满意就退款。
在苏亚未同意的情况下,自称财务的工作人员带着二维码来收款,一阵攻势下苏亚被催着付了款。刚付完5万元,红娘又说还有一个7万的结婚返还版,2年内结婚可以返一半,非常划算。
就这样,苏亚被盯着用支付宝借呗又付了2万,总共7万,并被催着签了一份电子合同。
接下来,红娘给苏亚约见了三个男生,但是三个男生都不符合她的要求。
事后,苏亚要求退款时,红娘拿出合同称“合同上写了,单方面解除合同不能退费”。这时苏亚才知道,关于结婚返还一半是指总金额的60%再扣除30%的基础服务费的一半。
多位用户在黑猫投诉平台上反馈,我主良缘先是在线上钓鱼,诱导用户到线下门店进一步沟通,接下来当面销售的过程中,就是密闭空间内的信息轰炸,利用软磨硬泡的手段,诱导用户购买服务。
有用户在黑猫投诉称,在世纪佳缘注册账号后不久,有红娘电话联系约到线下门店见面,接下来就是填写资料、了解情况,谈到一半说要交16800元的费用后才能介绍对象,经双方协商先付了8000元,且未签署合同。这位用户事后向世纪佳缘申请退款却被拒绝,理由是定金不能退。
一位消费者权益保护领域的律师表示,这涉嫌侵犯用户的自主选择权,对于用户的退费要求,平台若以服务一旦开始就不可退款的理由拒绝,既不合法也不合理,涉嫌侵犯用户的公平交易权。
小到情感咨询公司,大到老牌婚恋平台,都可能利用单身男女的焦虑,设置套路借机敛财。
从一定程度上来说,相亲平台有其存在的意义,但企业如果盲目追求利益而忽视责任,毁掉的将是无数单身男女的幸福甚至自信心。